Informativa sui rimborsi
Politica di Rimborso e Reso
Da Peak desideriamo che ogni cliente sia pienamente soddisfatto del proprio acquisto. Per questo motivo offriamo condizioni di reso e rimborso semplici e trasparenti, ancora più vantaggiose rispetto a quanto previsto dalla normativa in materia di diritto di recesso. La presente Politica di Rimborso e Reso illustra le modalità e i tempi per richiedere un reso, un cambio taglia o un rimborso.
1. Garanzia «Soddisfatti o Rimborsati» 30 giorni
Offriamo una garanzia «Soddisfatti o Rimborsati» della durata di 30 giorni a partire dalla data di ricevimento dell'ordine. Se, per qualsiasi motivo, non fossi pienamente soddisfatto del prodotto, potrai richiedere la restituzione e ottenere il rimborso integrale dell'importo pagato per il prodotto entro tale termine.
Per beneficiare della garanzia, il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee: pulito, non danneggiato e completo di ogni sua parte. È possibile provare il capo per verificarne vestibilità e comfort, così come si farebbe in un negozio fisico.
2. Cambio taglia gratuito
Se la taglia ordinata non dovesse essere quella corretta, offriamo il cambio taglia gratuito. Provvederemo a inviarti la nuova taglia senza alcun costo aggiuntivo di spedizione a tuo carico, compatibilmente con la disponibilità di magazzino.
Per richiedere un cambio taglia è sufficiente contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo support@peak-posture.com, indicando il numero d'ordine e la taglia desiderata. Ti forniremo tutte le istruzioni necessarie per completare la procedura in modo rapido e semplice.
3. Come richiedere un reso
Effettuare un reso è semplice. Ti invitiamo a seguire questi passaggi:
- Contattaci: invia una email a support@peak-posture.com indicando il numero d'ordine e il motivo del reso o del cambio;
- Ricevi le istruzioni: il nostro servizio clienti ti fornirà l'autorizzazione al reso e l'indirizzo a cui spedire il prodotto;
- Prepara il pacco: inserisci il prodotto nella confezione, assicurandoti che sia integro e completo;
- Spedisci: invia il pacco secondo le indicazioni ricevute e conserva la ricevuta di spedizione con il codice di tracciabilità.
4. Tempi di rimborso
Una volta ricevuto e verificato lo stato del prodotto restituito, provvederemo a elaborare il rimborso. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso presso il nostro magazzino, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
I tempi effettivi di accredito possono variare in funzione dell'istituto bancario o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato. Non è previsto alcun costo a carico del cliente per l'elaborazione del rimborso.
5. Prodotti non idonei al reso
Per ragioni igieniche e di tutela della salute, non possono essere accettati resi di prodotti che risultino evidentemente usati, lavati, danneggiati o privi della confezione originale, salvo il caso di difetto di conformità o prodotto errato imputabile al venditore.
6. Prodotti difettosi o errati
Qualora il prodotto ricevuto risultasse difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all'ordine, ti preghiamo di contattarci entro il più breve tempo possibile all'indirizzo support@peak-posture.com, allegando eventuali fotografie. In questi casi, tutte le spese di restituzione e di rispedizione saranno interamente a nostro carico e provvederemo alla sostituzione del prodotto o al rimborso integrale, a tua scelta.
7. Rapporto con il diritto di recesso
La presente Politica di Rimborso e Reso si aggiunge e non sostituisce il diritto di recesso di 14 giorni previsto dal Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) e la garanzia legale di conformità di 24 mesi, che restano pienamente riconosciuti al cliente consumatore. Le condizioni qui descritte sono da intendersi come ulteriori e più favorevoli rispetto a quelle di legge.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi taglia o rimborsi, il nostro servizio clienti è a tua disposizione all'indirizzo support@peak-posture.com. Saremo lieti di assisterti.